FAQ
Retrouvez sur cette page les réponses aux questions qui nous sont régulièrement posées concernant nos produits, la prise de commande et la livraison.
où sont fabriqués vos produits ?
where are your products manufactured?
Nos emporte-pièces sont dessinés et fabriqués par nos soins dans notre atelier en Gironde (France).
Les silkscreens sont fabriqués en Pologne.
Les apprêts métalliques disponibles sur le site sont tous fabriqués en Europe et sont garantis sans plomb, sans nickel et sans cadmium.
Our cutters are designed and manufactured by us in our workshop in Gironde (France).
The silkscreens are made in Poland.
The jewelry findings available on the site are all made in Europe and are guaranteed lead-free, nickel-free and cadmium-free.
quels sont les délais de livraison ?
what are the delivery times ?
Nous traitons les commandes en 48h (hors week-ends). Il faut ensuite ajouter les délais postaux qui sont d'environ 3 à 6 jours en France métropolitaine et de 4 à 10 jours en Europe.
La Poste rencontre parfois des retards, incidents, erreurs d'acheminement,... notamment en période estivale et sur les fêtes de fin d'année. Nous vous remercions par avance pour votre patience. N'hésitez pas à nous contacter en cas de problème, nous trouvons toujours une solution !
We process orders within 48 hours (excluding weekends). Postal delays are approximately 3 to 6 days in France and 4 to 10 days in Europe.
Postal services sometimes encounters delays, incidents, delivery errors, etc., particularly during the summer and end-of-year holidays. We thank you in advance for your patience. Don't hesitate to contact us if you have a problem, we always find a solution!
J'ai reçu un mail de confirmation d'expédition mais le lien de suivi la poste n'a toujours pas avancé!
I received a shipping confirmation email but the tracking link is still not updated!
La Poste ne scanne pas systématiquement les lettres suivies à leur départ ou à certaines étapes de leur acheminement. Cela est embêtant pour tout le monde mais rassurez-vous, votre commande est bien postée le jour où vous recevez le mail d'expédition. Si le lien de suivi n'indique plus rien pendant plusieurs jours, cela ne signifie pas que votre commande est perdue, simplement qu'elle n'a pas été scannée et est en attente dans un centre de tri.
French postal service doesn't systematically scan tracked letters upon departure or at certain stages of their delivery. This is annoying for everyone but rest assured, your order is posted the day you receive the shipping email. If the tracking link shows nothing for several days, this doesn't mean that your order is lost, just that it has not been scanned and is waiting in a sorting center.
ma pâte polymère reste coincée dans les emporte-pièces, que faire ?
my polymer clay gets stuck in the cutters, what should I do?
La surface sur laquelle vous travaillez l'argile polymère est très importante. Il faut que votre pâte adhère correctement à cette surface afin qu'elle y reste collée lorsque vous allez retirer votre emporte-pièce.
Nous vous recommandons de travailler sur une carreau de carrelage lisse et brillant (qui pourra directement passer au four). Vous pouvez aussi utiliser une plaque en acrylique (mais il faudra décoller vos pièces avant de les passer au four).
Pour les emporte-pièces très petits/fins ou avec du détails à l'intérieur, il est important d'appliquer de la farine de maïs sur la pâte (ou en trempant directement votre cutter dedans) pour que ça ne colle pas !
The surface on which you work polymer clay is very important. Your clay must adhere correctly to this surface so that it remains stuck there when you remove your cutter.
We recommend working on a smooth, shiny tile (one that can go straight into the oven). You can also use an acrylic plate (but you will need to peel off your pieces before putting them in the oven).
For very small/thin cutters or embossed ones, it's important to apply corn flour to the clay (or by dipping your cutter directly in it) so that it doesn't stick!